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Azienda Sanitaria Locale ASL 13 / Programmazione Controllo Attività Esterne
Programmazione Controllo Attività Esterne:

PROGRAMMAZIONE CONTROLLO ATTIVITA' ESTERNE (Struttura Semplice a valenza dipartimentale)
Dirigente Responsabile: dott.Paolo Garavana

La Struttura svolge l'attivitą di mobilitą internazionale, comunicazione interna ed esterna e informazione giornalistica.

Il Responsabile ha, inoltre, funzioni di coordinamento aziendale delle attivitą inerenti l'assistenza sanitaria all'estero e la mobilitą internazionale.

Comunica e dialoga costantemente con i cittadini, per assisterli nel loro rapporto con il Servizio sanitario pubblico, fornendo informazioni e cogliendo suggerimenti, osservazioni e reclami. Riceve informazioni sulle strutture dell'azienda, sui servizi erogati e sulle modalitą di accesso; accoglie i suggerimenti, i ringraziamenti o le segnalazioni di disservizio; accoglie i reclami, in caso di insoddisfazione; dą applicazione al diritto di accesso (Legge 241/90); aiuta nella consultazione dei tempi di attesa per prestazioni ed esami.

Mobilitą internazionale:
Equipe Amministrativa: Simona Battaglia
tel. 0321 374596 - email: procae@asl.novara.it

  • coordinamento assistenza sanitaria all'estero presso Stati dell'Unione Europea, della Svizzera, dello Spazio Economico Europeo (SEE: Norvegia, Islanda, Liechtenstein) e dei Paesi in convenzione con i quali sono in vigore accordi di sicurezza sociale;
  • gestione centralizzata della fatturazione internazionale a credito e a debito e monitoraggio delle attivitą connesse alla mobilitą internazionale;
  • gestione del sistema informativo sulla mobilitą internazionale (NSMI) per la comunicazione tra l'Azienda, la Regione e il Ministero nell'ambito della mobilitą sanitaria dei cittadini all'interno dell'Unione Europea e dei Paesi in convenzione.

Ufficio Stampa:
Equipe Amministrativa: Carmen Gatti - dott.ssa Elena Vallana

tel. 0321 374521 - email: ufficiostampa@asl.novara.it

  • gestione delle relazioni con gli organi di informazione e con i media (quotidiani, periodici, agenzie di stampa, siti web e stampa specializzata), sia locali che nazionali;
  • gestione dell'informazione giornalistica (comunicati, articoli, interviste, trasmissioni radiofoniche/televisive, agenzie di stampa ed altri strumenti multimediali);
  • attivitą di promozione dell'immagine aziendale;
  • attivitą editoriali e pubblicazione, in collaborazione con le diverse strutture aziendali, sul web aziendale, aggiornato con la collaborazione dei competenti assetti aziendali individuati;
  • predisposizione della Carta dei Servizi e cura della diffusione e aggiornamento per la concreta utilitą del cittadino;
  • supporto alla organizzazione di eventi, convegni, manifestazioni ecc.;
  • implementazione degli strumenti telematici finalizzati alla comunicazione e all'informazion.

Comunicazione:
CPSE:
dott.ssa Michela Casella
Equipe Amministrativa: Anna Antonietta Rimedio

tel. 0321 374530 - email: ure@asl.novara.it

  • relazioni con il pubblico;
  • gestione dei reclami;
  • attivitą di informazione agli utenti della struttura circa i servizi offerti e le modalitą di accesso, con l'obiettivo di facilitare e semplificare i percorsi all'interno della struttura sanitaria;
  • attivitą di tutela dei diritti dei cittadini;
  • coordinamento e supervisione della predisposizione della segnaletica interna ed esterna ai servizi e periodico monitoraggio dell'efficacia della stessa;
  • comunicazione interna ed esterna;
  • rapporti con le Istituzioni, con le Associazioni di Volontariato e di Pubblica Tutela, con gli Enti Locali;
  • attuazione mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna di processi di verifica della qualitą dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti

 

 

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