QUALITA' E COMUNICAZIONE (Struttura Complessa) in staff alla Direzione Generale
Direttore: dott.ssa Arabella Fontana

La Struttura promuove il costante miglioramento della qualità delle attività, prestazioni ed interventi sanitari e sociosanitari offerti nei servizi dell'Azienda Sanitaria, per la soddisfazione dei cittadini e ad una migliore comunicazione interna ed esterna. La Struttura che svolge l'attività di comunicazione e informazione si articola nelle Strutture di Comunicazione e Ufficio Stampa.

Ufficio Stampa (Struttura Semplice)
Equipe Amministrativa: Carmen Gatti

tel. 0321 374521 - email: ufficiostampa@asl.novara.it

Le attività:

• gestione delle relazioni con gli organi di informazione e con i media (quotidiani, periodici, agenzie di stampa, siti web e stampa specializzata), sia locali che nazionali;
• gestione dell'informazione giornalistica (comunicati, articoli, interviste, trasmissioni radiofoniche/televisive, agenzie di stampa ed altri strumenti multimediali);
• attività di promozione dell'immagine aziendale;
• attività editoriali e pubblicazione, in collaborazione con le diverse strutture aziendali, sul web aziendale, aggiornato con la collaborazione dei competenti assetti aziendali individuati;
• supporto alla organizzazione di eventi, convegni, manifestazioni ecc.;
• implementazione degli strumenti telematici finalizzati alla comunicazione e all'informazione.

Comunicazione (Struttura Semplice)
CPSE: dott.ssa Laura Signorotti
Equipe Amministrativa: Anna Antonietta Rimedio

tel. 0321 374530 - email: ure@asl.novara.it

Le attività:

• relazioni con il pubblico;
• gestione dei reclami;
• attività di informazione agli utenti della struttura circa i servizi offerti e le modalità di accesso, con l'obiettivo di facilitare e semplificare i percorsi all'interno della struttura sanitaria;
• attività di tutela dei diritti dei cittadini;
• predisposizione della Carta dei Servizi e cura della diffusione e aggiornamento per la concreta utilità del cittadino;
• coordinamento e supervisione della predisposizione della segnaletica interna ed esterna ai servizi e periodico monitoraggio dell'efficacia della stessa;
• comunicazione interna ed esterna;
• rapporti con le Istituzioni, con le Associazioni di Volontariato e di Pubblica Tutela, con gli Enti Locali;
• attuazione mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna di processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti.

In particolare la Struttura di Comunicazione comunica e dialoga costantemente con i cittadini, per assisterli nel loro rapporto con il Servizio sanitario pubblico, fornendo informazioni e cogliendo suggerimenti, osservazioni e reclami. Riceve informazioni sulle strutture dell'azienda, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso; accoglie i suggerimenti, i ringraziamenti o le segnalazioni di disservizio; accoglie i reclami, in caso di insoddisfazione; dà applicazione al diritto di accesso (Legge 241/90); aiuta nella consultazione dei tempi di attesa per prestazioni ed esami.